Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden ser devueltos.

Artículos adicionales no retornables:

• Artículos audiovisuales de carácter histórico, es decir todo tipo de fotografías y grabaciones de carácter histórico, independientemente de su soporte y formato. Entendemos y apreciamos el valor único e inédito que poseen ciertos artículos históricos que tenemos en venta, es decir, fotografías y grabaciones cuyo valor reside primordialmente en las imágenes o contenido visual en si mismo, tanto o más que el soporte físico que los alberga. Dada la naturaleza especial de estos artículos, nos vemos en la necesidad de aplicar una política de exclusión de devolución para garantizar la integridad y autenticidad de tales piezas.                                                                                                                                                                                                                                                             

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Existen ciertas situaciones en las que no se concederán reembolsos:

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones que no sean un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el artículo, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [email protected]                                                  

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: Av. Francesc Macià, 129, 1-4.

Serás responsable de pagar los costos de envío de la devolución de tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo que pueda tomar para que tu producto intercambiado llegue a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones., e